W klasycznej sprzedaży uwagę klientów musi zwrócić witryna sklepu. Oświetlenie, kreatywne ustawienie, dekoracje – to wszystko sprawia, że osoba idąca ulicą może z ciekawości wejść do środka. Kolejnym etapem na ścieżce sprzedażowej offline jest ekspozycja konkretnego produktu oraz sam sprzedawca, który ma możliwość nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem, przedstawienia innych wariantów tego samego produktu czy opowiedzenia o jego najważniejszych cechach i wyróżnikach. W sklepie internetowym, choć to zupełnie inne środowisko, elementy są takie same. Co więc zrobić, aby listing (odpowiednik witryny sklepowej) oraz karta produktu (odpowiednik ekspozycji oraz działań sprzedawcy) przynosiły zamierzone efekty?
Listing produktów, czyli wirtualne witryna
Zacznijmy od listingu, czyli widoku wszystkich lub części produktów i usług. Reklamy w digitalu rzadko kieruje się do strony głównej (sprawdź 5 zasad skutecznego landing page’a). Jeśli decydujemy się na sprowadzenie potencjalnych klientów bezpośrednio do sklepu internetowego, zazwyczaj linkujemy do konkretnego produktu bądź kategorii. Listing powinien być przede wszystkim przejrzysty, a oprócz tego spełniać dwa podstawowe cele:
- Filtrowanie produktów
W tradycyjnym sklepie sprzedawcy mogą od razu odpowiedzieć na pytania i potrzeby klientów. Jeśli klient chce zobaczyć tańszy, droższy, mniejszy bądź większy produkt, sprzedawca może my go pokazać w ciągu kilku sekund. O to samo musimy zadbać w sklepie internetowym, gdzie klient nie może liczyć na pomoc obsługi. W zależności od kategorii Twojego sklepu online, warto zadbać o jak największą liczbę filtrów ze względu na kolory, rozmiary, materiały, przeznaczenie czy okazje. Pamiętaj jednak, że jeśli Twoja baza produktów jest skromna, a filtry rozbudowane, w wielu scenariuszach klient zobaczy zero produktów po wybraniu filtrów. Tego należy unikać.
- Sortowanie produktów
To drugi najważniejszy aspekt listingu, o który należy zadbać. Bez względu na to czy sprzedajesz ubezpieczenia czy diety pudełkowe, pamiętaj, że zachowania zakupowe poszczególnych klientów znacznie się od siebie różnią. Jedni patrzą na najniższą cenę, inni na najwyższe opinie, a jeszcze inni podejmują decyzję o kupnie na podstawie popularności danego produktu czy usługi. Warto więc wprowadzić możliwość sortowania w dwie strony oraz ze względu na kilka najważniejszych kryteriów.
Karta produkty, czyli internetowa ekspozycja
Karta produktu to widok, na którym znajduje się potencjalny klient w chwili, kiedy coś konkretnego wpadło mu już w oko. To również ostatni krok przed upragnionym dodaniem do koszyka. Ze względu na to, że produktu w sklepie online nie można dotknąć i uważnie obejrzeć z bliska, warto choć trochę przybliżyć doznania ze sklepu stacjonarnego.
- Zdjęcia, wideo, widok 3D
Dobre zdjęcia produktowe to nie wszystko. Zadbaj o to, aby zdjęcia w kompozycji pokazywały również realną wielkość produktu, wideo inspirowało do zakupu innych produktów z danej kolekcji, a detal pokazywał najwięcej szczegółów jak to tylko możliwe. Rozwój technologii i AR (rozszerzonej rzeczywistości) sprawił, że coraz więcej sklepów oferuje możliwość zobaczenia produktu przez specjalne okulary. To może wyróżnić Twój sklep.
- Opis produktu lub usługi
Mówi się, że komunikacja obrazkowa jest ważniejsza niż tekst pisany, ale jeśli chcesz przekonać klienta do zakupu bez obecności sprzedawcy, zadbaj o szczegółowe opisy. Najlepiej podzielić tę sekcję na trzy części: krótki opis (nie każdy lubi dużo czytać), opis szczegółowy (rozwieje wątpliwości niezdecydowanych) oraz listę cech charakterystycznych i zastosowań (inspiruje do dokonania zakupu).
- Opinie, oceny i rekomendacje
Nic tak nie przekonuje do zakupu jak opinie innych klientów. Od wycieczek zagranicznych, przez buty, aż po żywność, ludzie sprawdzają oceny i komentarze. Dobrym pomysłem jest więc udostępnienie możliwości oceniania produktów i usług już po zakupie, aby uzyskać rekomendacje od faktycznych klientów i pozwolić sortować produkty według ocen.
Zastanawiasz się nad optymalizacją listingu i kart produktów w swoim sklepie internetowym? A może chcesz wprowadzić silnik rekomendacji lub umożliwić klientom oglądanie produktów w okularach do rozszerzonej rzeczywistości? Jeśli szukasz budżetu na takie działania, skorzystaj z elastycznego rozwiązania dla e-commerce, jakim jest Revenue Based Financing (RBF). Jednorazowa, niewielka opłata (6%) oraz uczciwe zasady spłaty (10% miesięcznie od przychodów generowanych przez Twój sklep) sprawiają, że to idealne rozwiązanie umożliwiające rozwój biznesu. Napisz do nas na [email protected] – bezpłatnie przeprowadzimy analizę Twojego sklepu i powiemy Ci, na jakie finansowanie możesz liczyć,
