fbpx

Dlaczego warto inwestowa膰 w chat boty, czyli automatyzacja client service.

Automatyzacja, robotyzacja, sztuczna inteligencja. Te poj臋cia na sta艂e ju偶 wpisa艂y si臋 w s艂ownik ka偶dego聽marketera聽i w艂a艣ciciela sklepu internetowego.聽Wizja,聽w kt贸rej聽roboty w pe艂ni poradz膮 sobie z produkcj膮, boty z komunikacj膮, a sztuczna inteligencja z projektowaniem jest b艂臋dna. Do聽prowadzenia i rozwijania biznesu, kt贸ry przynosi zyski potrzebni s膮 zaanga偶owani specjali艣ci, ale optymalizacja pewnych proces贸w w sklepie online mo偶e odblokowa膰 kapita艂 do inwestycji w innych obszarach oraz poprawi膰 funkcjonowanie firmy.

 

Cze艣膰, czy rozmawiam z botem?

 

Chat boty istniej膮 na rynku od wielu lat i s膮 dzi艣 naprawd臋 rozwini臋t膮 grup膮 narz臋dzi wspomagaj膮c膮 kontakt z klientem. Najcz臋艣ciej wykorzystywane s膮 bezpo艣rednio na stronach sklep贸w internetowych, jak i w mediach spo艂eczno艣ciowych (przede wszystkim na Facebooku).聽Jak pokazuje praktyka, wi臋kszo艣膰 klient贸w sklep贸w internetowych rozpoczyna kontakt z kilku prostych powod贸w, na przyk艂ad pytanie o dost臋pno艣膰 produktu, dostaw臋, zwrot, rabat聽czy status zam贸wienia. Nawet je艣li wszystkie informacje zawarte s膮 w sekcji najcz臋艣ciej zadawanych pyta艅 (FAQ)聽na stronie, zabiegani u偶ytkownicy nie maj膮 czasu, aby je sprawdza膰. Wprowadzenie bota, kt贸ry na Facebooku聽czy na stronie sklepu odpowie na te pytania, na pewno ograniczy czas konieczny na odpisywanie na maile czy wiadomo艣ci na Messengerze.聽

 

Porozmawiaj z konsultantem聽

 

Warto jako jedn膮 z dost臋pnych w chat bocie opcji pozostawi膰 rozmow臋 z drug膮 osob膮. Konsultant, sprzedawca czy nawet w艂a艣ciciel sklepu, kt贸ry zajmuje si臋 kontaktem z klientami b臋dzie w niekt贸rych przypadkach niezast膮piony. Mimo聽mo偶liwo艣ci skonfigurowania naprawd臋 zaawansowanych bot贸w, czasami potrzebny jest tak zwany pierwiastek ludzki, aby przekona膰 u偶ytkownika do zakupu b膮d藕 rozwia膰 jego w膮tpliwo艣ci.聽

 

Cz艂owiek i chat bot 鈥 para idealna

 

Podsumowuj膮c: wdro偶enie chat bota nie zast膮pi ca艂ej obs艂ugi klienta Twojego sklepu, ale pozwoli na skupienie si臋 na innych aspektach prowadzenia biznesu. Udzieli klientom odpowiedzi na najwa偶niejsze pytania聽i pozwoli szybko dotrze膰 do istotnych informacji. Cz臋艣ciowa automatyzacja tego procesu powoli staje si臋 standardem, wi臋c warto pomy艣le膰 o inwestycji w bota ju偶 teraz. Je艣li聽potrzebujesz bud偶etu na wdro偶enie bota, kt贸ry usprawni kontakt z kupuj膮cymi oraz zwi臋kszy sprzeda偶 na stronie lub przez media spo艂eczno艣ciowe, skorzystaj z modelu聽Revenue聽Based聽Financing聽(RBF), kt贸ry聽mo偶e by膰 zastrzykiem got贸wki na rozw贸j Twojego biznesu. Po kr贸tkiej analizie sklepu otrzymasz propozycje 艣rodk贸w, kt贸re mo偶esz mie膰 na koncie w ci膮gu kilku dni. Do pozyskanej kwoty doliczana jest jednorazowa op艂ata w wysoko艣ci 6%, a聽elastyczna sp艂ata (10% od miesi臋cznych przychod贸w generowanych przez sklep), stworzone jest z my艣l膮 o w艂a艣cicielach e-commerce.聽

 

Szukasz 艣rodk贸w na chat bota b膮d藕 inne dzia艂ania marketingowe? Napisz do聽nas聽na聽[email protected]