Automatyzacja, robotyzacja, sztuczna inteligencja. Te pojęcia na stałe już wpisały się w słownik każdego marketera i właściciela sklepu internetowego. Wizja, w której roboty w pełni poradzą sobie z produkcją, boty z komunikacją, a sztuczna inteligencja z projektowaniem jest błędna. Do prowadzenia i rozwijania biznesu, który przynosi zyski potrzebni są zaangażowani specjaliści, ale optymalizacja pewnych procesów w sklepie online może odblokować kapitał do inwestycji w innych obszarach oraz poprawić funkcjonowanie firmy.
Cześć, czy rozmawiam z botem?
Chat boty istnieją na rynku od wielu lat i są dziś naprawdę rozwiniętą grupą narzędzi wspomagającą kontakt z klientem. Najczęściej wykorzystywane są bezpośrednio na stronach sklepów internetowych, jak i w mediach społecznościowych (przede wszystkim na Facebooku). Jak pokazuje praktyka, większość klientów sklepów internetowych rozpoczyna kontakt z kilku prostych powodów, na przykład pytanie o dostępność produktu, dostawę, zwrot, rabat czy status zamówienia. Nawet jeśli wszystkie informacje zawarte są w sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ) na stronie, zabiegani użytkownicy nie mają czasu, aby je sprawdzać. Wprowadzenie bota, który na Facebooku czy na stronie sklepu odpowie na te pytania, na pewno ograniczy czas konieczny na odpisywanie na maile czy wiadomości na Messengerze.
Porozmawiaj z konsultantem
Warto jako jedną z dostępnych w chat bocie opcji pozostawić rozmowę z drugą osobą. Konsultant, sprzedawca czy nawet właściciel sklepu, który zajmuje się kontaktem z klientami będzie w niektórych przypadkach niezastąpiony. Mimo możliwości skonfigurowania naprawdę zaawansowanych botów, czasami potrzebny jest tak zwany pierwiastek ludzki, aby przekonać użytkownika do zakupu bądź rozwiać jego wątpliwości.
Człowiek i chat bot – para idealna
Podsumowując: wdrożenie chat bota nie zastąpi całej obsługi klienta Twojego sklepu, ale pozwoli na skupienie się na innych aspektach prowadzenia biznesu. Udzieli klientom odpowiedzi na najważniejsze pytania i pozwoli szybko dotrzeć do istotnych informacji. Częściowa automatyzacja tego procesu powoli staje się standardem, więc warto pomyśleć o inwestycji w bota już teraz. Jeśli potrzebujesz budżetu na wdrożenie bota, który usprawni kontakt z kupującymi oraz zwiększy sprzedaż na stronie lub przez media społecznościowe, skorzystaj z modelu Revenue Based Financing (RBF), który może być zastrzykiem gotówki na rozwój Twojego biznesu. Po krótkiej analizie sklepu otrzymasz propozycje środków, które możesz mieć na koncie w ciągu kilku dni. Do pozyskanej kwoty doliczana jest jednorazowa opłata w wysokości 6%, a elastyczna spłata (10% od miesięcznych przychodów generowanych przez sklep), stworzone jest z myślą o właścicielach e-commerce.
Szukasz środków na chat bota bądź inne działania marketingowe? Napisz do nas na hello@scaleity.com
